Política de Devoluciones
Última actualización: 7 de julio de 2026
En Sánchez Madrid, queremos que disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita realizar una devolución, le recomendamos leer atentamente esta política antes de iniciar el proceso.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas, transparentes y sencillas para todos nuestros clientes. Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle a través de info@sanchezmadrid.es.
1. Cómo trabajamos
En Sánchez Madrid trabajamos mediante un modelo de producción y envío bajo demanda. Este sistema nos permite reducir el desperdicio, minimizar el exceso de stock y disminuir nuestro impacto medioambiental.
Algunos de nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios logísticos internacionales. Por este motivo, en caso de devolución, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución que le facilitaremos una vez aprobada su solicitud.
No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. Solicitud de devolución
Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando nuestra función de desistimiento en línea o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Su solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- No es necesario indicar el motivo de la devolución para ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, agradeceremos que nos facilite una breve explicación cuando la devolución se deba a un defecto, un producto incorrecto u otra incidencia, ya que esto nos ayuda a gestionar su solicitud de la forma más eficiente posible.
- En caso necesario, fotografías del producto.
Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Está permitido probarse una prenda, pero no utilizarla de forma habitual.
Sánchez Madrid se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de un uso abusivo de la política de devoluciones, incluido el pedido sistemático de varias tallas del mismo artículo con fines distintos a una compra realizada de buena fe, siempre que ello sea conforme con la legislación aplicable.
Los productos adquiridos con descuento o en promociones especiales solo podrán devolverse cuando exista un defecto de fabricación o cuando la legislación aplicable así lo establezca.
Por motivos de higiene, determinados artículos —como ropa interior, bañadores, pendientes u otros productos de uso personal— no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Gastos de envío internacional.
- Tasas aduaneras.
- Costes de transporte.
- Cualquier otro gasto relacionado con el envío de devolución.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace).
Sánchez Madrid no podrá procesar devoluciones de paquetes cuyo envío no pueda acreditarse mediante un comprobante o número de seguimiento.
5. Soluciones alternativas
Sabemos que una devolución internacional puede resultar costosa.
Por ello, antes de solicitar el envío del producto, nuestro equipo podrá ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible, tales como:
- Un reembolso parcial.
- Un código de descuento para futuras compras.
- Un reemplazo del producto.
- Otra solución acordada entre ambas partes.
Nuestro objetivo es encontrar siempre la opción más cómoda y beneficiosa para nuestros clientes.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Su correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras donde pueda apreciarse la incidencia.
Una vez revisada la información, nuestro equipo buscará la solución más adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado en el centro de devoluciones correspondiente, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando el error sea atribuible a Sánchez Madrid.
8. Cancelaciones
Una vez que un pedido haya sido confirmado y haya comenzado su preparación logística, no será posible cancelarlo.
Si tiene cualquier incidencia relacionada con su pedido, le rogamos que contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una reclamación bancaria o un procedimiento de devolución del pago.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar la solución más adecuada.
9. Responsabilidad
Sánchez Madrid no será responsable de:
- Pedidos cuya entrega figure como completada según la información del transportista.
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte, controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control.
- Errores en la dirección de envío facilitada por el cliente.
Si detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicárnoslo lo antes posible escribiendo a info@sanchezmadrid.es. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
10. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones o necesita ayuda con una devolución, nuestro equipo estará encantado de atenderle.
Sánchez Madrid
Correo electrónico: info@sanchezmadrid.es
